Pro zlepšení informo-vanosti o výpadcích energie, vody a dalších závažných situacích si mohou občané aktivovat službu rozesílání sms na mobilní telefon. Služba je zdarma. Návod Navigace
Obsah
Efektivita, kvalita, výkonnost a transparentnost služeb a procesů MěÚ Dačice
Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a obecního rozpočtu.
Na základě žádosti o finanční podporu z Operačního programu Lidské zdroje a zaměst-nanost rozhodlo Ministerstvo vnitra o poskytnutí dotace Městu Dačice na realizaci projektu „Efektivita, kvalita, výkonnost a transparentnost služeb a procesů“, reg. č. CZ.1.01/4.1.01/53.00099.
Účelem dotace je v rámci oblasti podpory (posilování institucionální kapacity a efek-tivnosti veřejné správy) zmapování a analýza stávajících klíčových procesů, jejich popis, analýza efektivnosti, rizik a kritických faktorů, návrh optimalizace (zlepšení) a její realizace, návrh a realizace zpětné vazby a provedení korekce v oblastech, které byly vyhodnoceny jako klíčové pro nastavení systému kontinuálního zlepšování služeb a rozvoje organizace, prostřednictvím klíčových aktivit, kterými jsou řízení projektu, vztahy s klienty MěÚ, strategické řízení, hodnocení ve vazbě na strategický plán a řízení podle cílů, systém controllingu klíčových ukazatelů a reportingu, aplikace modelu Společný hodnotící rámec (CAF) a proces zadávání veřejných zakázek, jednání RM a ZM, sledování plnění úkolů a usnesení.
1) Zpráva o realizaci projektu - leden 2011
Realizace projektu mj. zahrnuje průběžná šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ. Průběžná šetření probíhala v měsících listopad a prosinec loňského roku a budou pokračovat po celou dobu realizace projektu. Jejich cílem je zjistit, jak vy, občané a klienti úřadu, vnímáte práci úřadu, vystupování zaměstnanců a úroveň poskytovaných služeb. Šetření probíhá formou anonymního dotazníkového šetření. Pokračování zde.
2) Zpráva o realizaci projektu - únor 2011
Jak již bylo napsáno, v rámci projektu probíhají a nadále probíhat budou průběžná šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ. Souběžně na městském úřadě v rámci projektu probíhají tzv. šetření Mystery Client. Tato šetření provádí nezávislá firma, která za pomoci zkušených „klientů/agentů“ prověřuje jednotlivé úředníky úřadu. Pokračování zde.
3) Efektivita, kvalita, výkonnost a transparentnost služeb a procesů MěÚ -
výsledky realizovaných průzkumů za období leden - červen 2011
Formou dotazníkového šetření je zajišťována zpětná vazba, tedy jak občané a zákazníci vnímají práci úřadu, vystupování zaměstnanců a úroveň poskytovaných služeb. Celkem bylo v 1. pol. 2011 provedeno 544 kontaktů, 100 respondentů odmítlo dotazník společně s tazatelem vyplnit, vybráno a vyhodnoceno pak bylo 444 dotazníků.
