Menu
Dačice
Město, které dalo
světu kostkový cukr.

Probíhá úprava webových stránek.

2. Zpráva o realizaci

2) Zpráva o realizaci projektu - únor 2011

Jak již bylo napsáno, v rámci projektu probíhají a nadále probíhat budou průběžná šetření spokojenosti klientů odcházejících z budovy MěÚ. Souběžně na městském úřadě v rámci projektu probíhají tzv. šetření Mystery Client. Tato šetření provádí nezávislá firma, která za pomoci zkušených „klientů/agentů“ prověřuje jednotlivé úředníky úřadu. Tato šetření probíhají formou telefonátů, e-mailových kontaktů či formou osobních návštěv a jejich cílem je prověřit jednání, vystupování, vstřícnost, ale i přehled zaměstnanců úřadu.

V rámci dotazníkového šetření bylo v průběhu ledna vyplněno 68 dotazníků. Výsledky potvrzují údaje zjištěné v závěru loňského roku, tedy skutečnost, že převážná většina klientů (v lednu více než 75 %) přichází na úřad ze svého bydliště vzdáleného do 10 km od sídla úřadu. Potvrdila se také krátká čekací doba, která byla u téměř 99 % dotazovaných kratší než 5 minut. Nejvíce klientů na úřad přichází za účelem úředního jednání na odbor sociálních věcí (téměř 28 %), na odbor dopravy (téměř 18 %), na odbor správní (téměř 15 %) či na odbor kultury a cestovního ruchu (více 13 %). Jednání a vystupování úředníka hodnotí dotazovaní nadále vysokou známkou 1,07.

Z výsledků šetření Mystery Client máme v současné době k dispozici výsledky e-mailových a telefonických šetření, kdy průměrnou známkou, kterou je úřad hodnocen v oblasti e-mailových šetření, je známka 1,24 a v oblasti telefonických šetření je to známka 1,11.

Výsledky dotazníkového šetření - leden 2011 (soubor pdf k náhledu)

Výsledky šetření Mystery Client - leden 2011 (soubor pdf k náhledu)

Městský úřad

Kostka cukru na tripu

Kalendář

Po Út St Čt So Ne
29
5
30
5
31
5
1
4
2
7
3
7
4
5
5
5
6
6
7
7
8
5
9
6
10
9
11
7
12
7
13
7
14
8
15
9
16
10
17
10
18
11
19
6
20
7
21
7
22
6
23
9
24
9
25
6
26
6
27
8
28
6
29
6
30
6
1
7
2
6

DATEL - aktuální vysílání

Přehled oMoravská Dyjeblasti LVS Dačice - vstup do web prohlížeče naměřených dat

Přihlašovací údaje: 

  • jméno: dacice
  • heslo: dacice  

nabídky práce

Zdravé město Dačice

Zdravé město Dačice

Mikroregion Dačicko

Mikroregion Dačicko

Dačická televize

Dačická televize - DATEL

Turistická oblast

Česká Kanada

Partnerská města
 
Gross-siegharts
Rakousko
Urtenen-Schönbühl
Švýcarsko

nahoru